Preguntas frecuentes

Crea una cuenta desde “Registrarse”, deberá ingresar una dirección de correo electrónico y contraseña. Una vez registrado podrá comenzar a comprar.

En caso de que olvide su contraseña, debe oprimir el botón “¿Olvidaste la contraseña?” debajo del formulario de ingreso. Le pediremos su cuenta de correo electrónico del alta y recibirá un correo electrónico con un link para actualizar la contraseña.

Sí. Ingresando a su cuenta y oprimiendo editar junto al dato que precise modificar o bien en el casillero correspondiente.

En OneLab destacamos la transparencia de nuestras operaciones y cuidamos su experiencia de compra y seguridad. Nuestro sitio sigue los más altos estándares de seguridad y toda la información ingresada se mantiene de manera estrictamente confidencial. Puede obtener más información ingresando a nuestra Política de Privacidad.

Ingresando en el desplegable TODAS LAS CATEGORÍAS en la página de inicio, podrá navegar a través de las distintas categorías y subcategorías, ordenar los productos por nombre, precio, fabricante y modificar el rango de precios. También puede ingresar una palabra o varias relacionadas al producto que estás buscando en la barra buscadora.

Además puede ingresar en el apartado de PROMOCIONES para visualizar las ofertas vigentes.

Siempre que lo desee puede guardar un producto en su lista de favoritos para acceder en forma rápida posteriormente. También podrá compartirla vía correo electrónico.

Al ingresar a las especificaciones de los distintos productos, oprimir el botón “Añadir a la lista de comparación”. Una vez que elige el último producto, oprimir el botón verde que surge en el extremo inferior de la página para acceder a la lista de comparación y evaluar los distintos productos.

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP).

Si. Verá el IVA discriminado en el carrito de compras y luego al finalizar su pedido.

En OneLab contamos con la más amplia gama de equipos e insumos para laboratorios. Puede pasar que justo esté buscando un productos que no tenemos publicado para compra online, pero que sí podemos ofrecérselo ya que contamos más de cien mil (100.000) productos en nuestra cartera. En ese caso, puede mandarnos un mail a info@onelab.com.co y le confirmaremos si podemos proveerle del producto que está buscando.

1. Elige las características del producto (modelo, cantidad, etc.) y agréguelo a su carro de compras.

2. Una vez elegidos los productos ingresar al carrito y oprimir finalizar compra.

3. Elige Dirección de facturación y envío.

4. Elige método de envío.

5. Elige forma de pago.

6. Recibirá información para continuar con el proceso de pago acorde a la forma de pago seleccionada previamente. Si seleccionaste Epayco o por link de pago, será redireccionado a la plataforma de pago una vez qu confirme su pedido. En caso de haber seleccionado transferencia bancaria recibirá un correo con los datos de nuestra cuenta para realizar la misma.

7. Confirmar pedido.

• Entrega por correo en domicilio (Plazo de entrega 5 - 7 días hábiles). Revisar restricciones en Términos y Condiciones.

• Retiro de sucursal del correo (Plazo de entrega 5 - 7 días hábiles).

• Envío express a domicilio en 24/48 hs. (Disponible únicamente para Bogotá D.C.).

• Envío alredores de Bogotá D.C. (Plazo de entrega 3 - 5 días hábiles).

• Plataforma de Pago Epayco.
Esta plataforma permite manejar diferentes sistemas de pago de manera digital con tarjeta de crédito y crédito; así como personalmente a través de Efecty, Baloto. También por consignación bancaria.

• Transferencia Bancaria: Le enviaremos un correo electrónico con la información de la cuenta bancaria de OneLab para realizar la transferencia correspondiente al pago de su pedido.

• Link de pago: Le enviaremos un correo electrónico con la información de la cuenta bancaria de OneLab para realizar la transferencia correspondiente al pago de su pedido.

Siempre tendrá la posibilidad de modificar su pedido antes de confirmar el mismo:

• Agregar productos: Ingresando al “Carrito de Compras”. Oprimir el botón “Seleccionar más productos”.

• Eliminar productos: Ingresando al “Carrito de Compras”. Oprimir el casillero en la columna “Eliminar” y para finalizar el botón “Actualizar carrito de compra”.

• Modificar las cantidades: Ingresando al “Carrito de Compras”. Ingresar el número deseado de productos en el casillero en la columna “Cantidad” y para finalizar el botón “Actualizar carrito de compra”.

En caso de que tenga pedidos recurrentes, siempre puede ingresar a su cuenta, pedidos anteriores y oprimir el botón “comprar nuevamente” para replicar un pedido. Será derivado al carro de compras en donde podrá continuar el proceso habitual.

Los envíos son gratuitos a todo el país para compras mayores a COP 952.000 IVA incluido. En caso de no superar este monto, se calculará el precio de envío antes de confirmar el pedido.

También puede retirar tu compra en forma gratuita por nuestra sede en Bogotá D.C., con previa coordinacipon con el área de Logística.

Cada vez que realice una compra, OneLab asignará un número de pedido a su compra para poder hacer un seguimiento efectivo al mismo durante todo el proceso hasta su entrega definitiva. Recibirá un correo electrónico con este número de seguimiento y la información de su compra.

Una vez que haya optado por alguna de las opciones precedentes, OneLab verificará el pago y le enviará un correo electrónico con la confirmación.

Una vez efectuada la compra, y si opta por el servicio de envío a domicilio o el retiro en sucursal, recibirá un número de seguimiento o “tracking number” donde podrá realizar el seguimiento de su pedido.

Si es el titular de la compra, podrá retirar sus productos simplemente presentando tu Cédula de Ciudadanía/Extranjería en la sucursal correspondiente, con previa coordinación con el área de logística.

Si quiere que otra persona retire su compra, ésta debe acercarse con una nota de autorización, la copia (clara y legible) del documento del titular de la compra y un documento que autentique la identidad de la persona que se presenta. La autorización la puede descargar aquí. Ésta debe estar completa, impresa y firmada por el titular de la compra.

• Se realizarán dos (2) intentos de entrega. En la segunda visita se deja un aviso, para que el pedido sea retirado de la sucursal de correo más cercana a tu domicilio, dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la segunda visita.

• Llegado el caso que la entrega no se concrete, el pedido volverá al depósito de OneLab y nos contactaremos con usted para volver a  coordinar la entrega. Los costos de esta nueva entrega serán a cargo del usuario.

• Recibirá la factura al correo electrónico designado hasta tres (3) días hábiles luego del despacho/envío de la mercancía. Por cualquier consulta que tenga acerca de su factura puede escribirnos a info@onelab.com.co. Recuerde en lo posible ingresar el número de su pedido para que podamos encontrarlo más rápido.